- ÜRÜN

1.Tüm ürünleriniz vegan mı?
Çikolata ürünlerimizin tamamı vegan içeriklidir. Ürünlerimizde süt, tereyağı, bal veya diğer hayvansal bileşenler kullanılmaz. Çikolatalarımız, uluslararası geçerliliğe sahip V-Label sertifikasına sahiptir. 

2. Tüm ürünlerinizde şeker var mı?
Çikolatalarımız şeker ilavesiz olarak üretilmektedir. Ürünlerimiz, tatlılığını bitkisel kaynaklı maltitol tatlandırıcısından almaktadır.

3. Tüm ürünleriniz glutensiz mi?
Tüm çikolata ürünlerimiz glutensiz olarak üretilmektedir. Gluten hassasiyeti bulunan tüketiciler güvenle tercih edebilir.

4. Çikolata ürünlerinizde katkı maddesi var mı?
Hayır. Çikolata ürünlerimizde renklendirici, koruyucu, yapay katkı maddeleri ve palm yağı kullanılmamaktadır.

5. Freeze - Dried meyve ne anlama gelir ve neden tercih edilir?
Freeze - Dried, meyvelerin dondurularak kurutulması işlemidir. Bu yöntem, meyvelerin doğal aromasının, renginin ve besin değerlerinin büyük ölçüde korunmasını sağlar. Aynı zamanda çikolata kaplı meyvelere doğal bir tat ve kıtır bir doku kazandırır.

6. Doypack paketli ürünleri açtıktan sonra nasıl muhafaza etmeliyim?
Ürünlerinizi açtıktan sonra serin, kuru bir ortamda orijinal ambalajı kapalı şekilde veya hava almayan bir kavanoz içerisinde muhafaza edebilirsiniz.

7. Ürünlerin raf ömrü ne kadardır?
Ürünlerimizin raf ömrü ortalama 1 yıldır. Ürünlerin ambalajında belirtilen son tüketim tarihini dikkate almanızı öneririz. 

8. Çikolata ürünlerinizin vegan olduğu nasıl belirlenmektedir?
Çikolata ürünlerimizin vegan içeriğe uygunluğu, uluslararası geçerliliğe sahip V-Label sertifikasıyla belgelenmektedir. Bu sertifika, ürünlerimizin içeriğinin ve üretim sürecinin belirlenen vegan standartlarına uygun olduğunu göstermektedir. Güncel V- Label sertifikalarımıza sitemizden ulaşabilirsiniz. 

9. Hangi ürün gruplarınız mevcuttur?

• Kuruyemişli Çikolatalar

• Meyveli Çikolatalar

• Atıştırmalık (Doypack Paket Serisi)

• Kahvaltılık

• Kutulu Çikolatalar

10. Ürünlerinizin gramajları nelerdir?
Tüm ürünlerimizin gramaj, en ve boy ölçülerine ilişkin detaylı bilgilere aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz. Ürünlerimizin ölçüleri ve brüt ağırlıkları, ürün çeşidine göre farklılık gösterebilmektedir.

- MARKA HAKKINDA

1. “Elamore” markasının anlamı nedir?
“Elamore”, İtalyanca kökenli bir kelimedir ve “aşkla yapılmış” anlamına gelir. Markamızın sloganı “İçinde mutluluk var.” ifadesi bu anlamı tamamlar. 

2. Ürünlerinizi nerelerden satın alabilirim?

Ürünlerimizi vegancikolata.com internet sitemizden, resmi mağazalarımızın bulunduğu pazaryerlerinden satın alabilirsiniz. Ayrıca ürünlerimiz, sipariş süreci ve diğer tüm konular hakkında bilgi almak için Whatsapp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Elamore Resmi Web Sitesi:
https://elamorecikolata.com/

Trendyol Resmi Mağazamız:
https://www.trendyol.com/magaza/cikolata-fabrikasi-m-873804?channelId=1&sst=0&sk=1

Hepsiburada Resmi Mağazamız: https://www.hepsiburada.com/magaza/cikolatafabrikasi

Pazarama Resmî Mağazamız: https://www.pazarama.com/magaza/cikolata-fabrikasi

İdefix Resmî Mağazamız:
https://www.idefix.com/satici/cikolata-fabrikasi-7256

Whatsapp Destek Hattımız: +90 (530) 496 97 76

- SİPARİŞ, KARGO & TESLİMAT

1. Sipariş verdikten sonra ürünüm ne kadar sürede adrese ulaşır?
Siparişleriniz genellikle aynı gün içerisinde kargoya verilmektedir. Kargoya verilen siparişlerin teslimatı, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. 

3. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Ürününüzün kargo sırasında hasar gördüğünü düşünüyorsanız, hasarlı ürüne ve kargo paketine ait fotoğrafları sipariş bilgilerinizle birlikte info@elamorecikolata.com mail adresine iletmenizi rica ederiz. Talebiniz en kısa sürede incelenerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

4. Yurt dışına gönderim sağlıyor musunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.

5. Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Ürünlerinizi oda sıcaklığında (18–22 °C) arasında, doğrudan güneş ışığı almayan, serin ve kuru bir ortamda muhafaza etmenizi öneririz. Çikolataların buzdolabında saklanması tavsiye edilmez. Düşük sıcaklık ve ani sıcaklık değişimleri, çikolatanın yüzeyinde doğal beyazlaşmaya neden olabilir.

- İPTAL/İADE

1. Sipariş iptali nasıl gerçekleştirebilirim?

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse, hesabınızda bulunan “Siparişlerim” bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

2. Siparişimin iadesini nasıl gerçekleştirebilirim?

İade talebinizi info@elamorecikolata.com mail adresi veya İletişim numaramız üzerinden bize iletebilirsiniz. Ekibimiz, siparişinizin durumunu inceleyerek gerekli iade adımlarını tarafınıza paylaşılacaktır.

3. Her ürünü iade edebilir miyim?

Gıda ürünlerinin iade koşulları; ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmasına göre değerlendirilir. Kişiye veya kuruma özel olarak hazırlanan, logolu ve özelleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.